주의해주세요!

루이엔젤은 드레스 대여 업체이므로

주문서 작성전 꼭! 고객센터 로 대여가능여부 확인을 받으신 후,

주문서 작성 -> 배송메세지란에 정확한 행사날짜 기재 -> 결제방법 선택 후 결제 해주셔야 합니다.

(입금/결제 완료순으로 예약이 진행되고 있기때문에 체크받으신 후 최대한 빠른 결제 부탁드립니다.)

Q 컴퓨터 할 상황이안되서 그러는데 전화상으로 주문하고 입금하면 안되나요?

A 죄송하지만, 주문서 작성 후 결제를 해주셔야 저희쪽에서 주문확인 및 배송이 이뤄집니다.
   배송&수거 연락처 등 고객님의 확인사항이 필요하니 번거로우시더라도 가입 후, 주문서를 꼭 작성 부탁드립니다.

Q 아직 대여하려는 상품 결정을 못했는데요 대여가능한지 확인좀 해주세요~

A 상품을 결정하시고 행사일자와 대여원하시는 상품명 및 색상,사이즈를 한번에 다 말씀해주셔야
   빠른 확인 및 안내가 가능합니다. 안내는 고객센터 전화,카카오톡 메세지, 게시판 글 기재로 가능하시니

   영업시간 내에 언제든 편하실 때 연락 주세요.

Q 보통 행사일 몇달전에 예약하나요?

A 보통 행사일 1~3달 전에 예약하십니다.

   대여샵 특성상 대여종료 상품이 발생할 수 있어 최대한 빠른 주문결제 를 추천 드립니다.

Q 대여한 상품을 구매하고 싶은데 가능한가요?

A 대여 전문샵이나 구매 가능하십니다.

   구매가는 대여가의 약 3-5배 가격이며 정확한 구매금액은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

   제작상품이 모두 구비되어 있는게 아닌, 주문결제 후 제작이 진행되어 제작기간이 소요됩니다.

   (모던라인 약7일-2주 파티/웨딩라인 약3주-한달정도)

Q 드레스에 코디된 악세사리 대여 되나요?

A 카데고리 ACC 에서 확인 가능합니다.

   홈페이지에서 확인이 안되는 상품은 구매용 또는 촬영용인 상품일 수 있어 확인불가하실경우 고객센터로 문의 바랍니다.

Q 며칠전에 예약가능하다고 안내받았는데요 지금 입금하면 되는거죠?

A 실시간으로 예약현황이 바뀌기때문에 대여가능여부 확인받으신날 결제해주셔야 되며,
   대여가능여부 확인 받은날이 아니시면 번거로우시더라도 새로 확인 받으셔야 합니다.

Q 드레스는 대여시 사진에 나와있는 코디컷 그대로 받아볼 수 있나요?

A 코디컷 그대로 출고되지 않습니다.

   성인드레스 10만원 이상 대여시 드레스에 어울리는 이어링과 슈즈가 셋트구성이며

   그 외 헤어장식 or 클러치는 추가 대여 진행 해 주셔야 합니다.

   서비스 슈즈는 모두 오픈토로 준비되어 있고 골드/실버/블랙 중 랜덤으로 출고됩니다.

   혹, 원하시는 색상 이 있으시거나

   귀찌형 이어링 발송을 원하실경우 배송메세지란에 기재 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

Q 현금영수증 또는 세금계산서 신청 어떻게 하나요?

A 주문서 작성, 현금입금 결제 완료 후 고객센터로 연락 주시면 빠른 신청 도와드립니다.

   세금계산서 신청시 전체결제금액에서 10% 추가 부가세가 발생하며

   추가 입금 > 사업자등록증 을 루이엔젤 카카오톡 을 통해 전송 해 주세요.

Q 배송은 언제되나요?

A 고객님께서 기재해주신 행사날짜 1-3일전 수령받아보실 수 있도록 우체국택배로 발송 해 드립니다.

   계약택배로 운영되고 있어 발송 후 > 출고 다음날 수령입니다. (공휴일 제외)
   단, 전에 대여하신 분께서 상품을 늦게 보내주시거나 파손 또는 오염발생시 발송이 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드리며

   미스건 발생시 고객님께 연락 드리겠습니다.

Q 급히 필요한데 퀵으로 받을수 있나요?

A 상품이 대여가능할 경우 바로 출고 가능하시며,퀵비용은 고객님 부담이십니다.

Q 상품받았는데 얼룩같은게 있어요 제가 한게 아닌데 어떻게 하죠?

A 배송 담당자분께서 꼼꼼히 확인해서 발송해드리고 있으나, 혹 미스건이 발생할 수 있습니다.
   상품에 문제가 있을경우 상품 수령일에 고객센터로 연락 주셔야 고객님께서 상품 반송시 불이익을 받지 않습니다.
   수령일이 지나서 연락주실경우 고객님 부주의로인한 오염 또는 손상으로 처리될 수 있으니 수령하신 당일날 연락 부탁드립니다.

Q 상품에 오염 또는 훼손되어 있어 행사날 착용이 어려울거 같아요

A 상품을 수령하신 후 오염 및 파손을 발생시키고 환불을 요구하는 고객님들로부터
   정상 이용 고객님을 보호하기 위하여 저희 루이엔젤은 상품 수령당일 통보 해주시면
   사이즈 및 상품을 보유하고 있을경우 빠른 교환조치 도와드리고 있습니다.

Q 사이즈가 안맞아요 어떻게 하죠?

A 상품 수령당일 통보해주시면 출고가능 상품 체크 후 빠른 교환조치를 해드립니다.

   동일한 상품의 다른 사이즈가 대여종료되어 출고 불가할 경우 다른 상품으로 교환해주셔야 하십니다.

고객님의 편의를 위해 루이엔젤에서는 우체국택배 전산상으로 반송접수를 해드리고 있습니다.

반송접수는 당일접수 > 다음날 수거방문 하실 수 있게 진행 되기때문에

혹 수거지 주소가 변경되실 경우 고객님 행사 하루전까지는 말씀해주셔야 변경처리 됩니다.

* 월-목 행사시 다음날 수거방문

* 금-일 행사시 월요일 수거방문

※수거접수를 따로 진행해드리지 않아도 될경우에도 꼭 연락 부탁드려요.

Q 기사님이 연락도없고 수거를 안해가는데 어떻게하죠?

A 택배사 물량에 따라 수거가 지연될 수 있습니다.

   담당 집배원님께서 연락 후 방문해주시나 혹 당일방문이 이뤄지지 않았을 경우

   우체국택배 착불 요금으로 발송 부탁드립니다.

Q 대여비 10만원 이상이라서 무료배송인거로 알고있는데,
기사님이 안오셔서 타택배  선불로 보냈어요 or 타택배 착불로 보냈어요 그럼 금액은 어떻게 되나요?

A 우체국택배만 계약으로 진행 되고 있어, 타택배로 발송 해 주셨을 경우 요금은 고객님 부담이십니다.

Q 기사님이 수거 안해가는데 늦게 보내도 되나요?

A 반송일이 지켜지지 않을 경우

   다음 대여 고객님께 원활한 대여진행이 이뤄지지않아, 꼭 행사 다음날(평일기준) 보내주셔야 합니다.
   수거날짜가 연체될경우 하루당 10,000원의 비용이 발생합니다.

Q 상품을 분실했어요 or  훼손했어요 어떻게 하죠?

A 분실&훼손 확인 후 빠른 연락을 주셔야 다음 대여 고객님께 대처가 진행됩니다.

   분실시에는 상품의 원래 가격이 부과되며, 훼손시 훼손정도에 따라 부과됩니다.

   분실시 - 대여가의 약 3배 요금 발생

   훼손시 - 상품 입고 > 담당자 확인 후 고객님께 연락

Q 행사한곳에 물품 맡겨놓고 왔어요.기사님이 알아서 수거해가시는거죠?

A 고객님께서 따로 연락을 주시지 않을경우

   배송받아보신 주소지 그대로 수거접수 진행 됩니다.

   수거지 주소가 변경되시니 고객센터로 연락 주시거나 따로 택배발송 부탁드립니다.

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☆ 고객님 다음에 대여하는 고객님들을 위해 상품에 오염 또는 훼손을 발생시키시지 말아주시길 당부드립니다.

- 상품이 오염 또는 훼손,분실 되었을경우 배상 책임이 있습니다.

* 음식물 - 대체적으로 음식물이 묻었을경우 세탁시 지워지기도 하나, 소재 특성상 지워지지 않고 더 번지는 경우가 빈번히 발생하고 있습니다.

               (특히, 영아 음식물 섭취시 턱받이를 해주시기 바랍니다.)

*펜 - 주로 볼펜 흔적이 있을경우 지워지지 않습니다.

*양면테이프 - 아무리 의류용 양면테이프라고 해도 안감에 흔적이 남아 상품이 손상되며, 심할경우 대여 불가 상품(파손)이 됩니다.

* 담배구멍 - 드레스이다보니 소재가 얇고 파손이 잘 됩니다. 약간의 열기만으로도 소재특성상 쉬폰이 녹거나 구멍이 날수 있으며 심할경우 대여 불가 상품(파손)이 됩니다.

*옷핀 또는 임시로 꼬맨흔적 - 상품에 구멍이 나며, 심할경우 파손으로 처리됩니다.

*껌 - 롱드레스의 경우 밑단이 쓸리면서 껌이 묻어오는 경우가 많습니다. 롱드레스 착용시 항상 주의해주시기 바랍니다.

* 향수 - 향수를 상품 전  착용시 뿌리는건 괜찮으시나, 상품 착용후 뿌리시면 상품에 오염흔적이 남습니다.

*펄 - 소량인 경우 괜찮으나 몸 전체에 바르시고 상품 착용시 세탁해도 펄이 다 안빠지는 경우가 있습니다.

              ※ 이외에도 기타등등 다양하게 상품이 오염 또는 훼손이 되어오는 경우가 있습니다.

                  저희 루이엔젤은 오염 발생시 최대한 몇번의 세탁을 거쳐 고객님께 불이익이 안가도록 노력하나,

                  그후에도 세탁이 안되는 경우 또는 상품 훼손시에는 부득이하게

                  배상을 요청하게 되기에 이점 참고 부탁드립니다.

대여가능 여부시 드레스만 문의하시는 고객님들이 계신데요,

예를 들어 아빠  베스트 , 셔츠,  엄마 슈즈, 백 ,헤어악세사리, 아이볼레로 기타 등등

대여원하시는  모든 상품에 대해 대여가능여부를

저희 고객센터나 Q&A게시판으로 확인 받으셔야 하며,

확인 받으셨더라도 결제 완료된 순번으로 예약이 잡히기때문에

대여가능여부확인 받으시면 빠른 결제 부탁드립니다.

(대여가능여부 문의를 하지 않으시고 임의로 주문서 작성후 결제해주시면

결제완료 순번에서 제외되시는점 참고부탁드립니다.)

고객센터 ☎02-2252-8787 (전화문의시간 평일 오전10시~오후7시/ 점심 1~2시)

그럼 즐거운 쇼핑 되세요♥